Política de reembolso
Política de Devoluciones – 30 días
En NALA queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
📧 contact@nala.es
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
- Será necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Artículos dañados o erróneos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o no coincide con tu pedido, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o hechos por encargo
- Productos de higiene o cosmética una vez abiertos
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta o liquidación
Si tienes dudas sobre si un producto es retornable, contáctanos antes de iniciar la devolución.
Cambios
Para cambiar un producto, te recomendamos realizar una devolución y, una vez procesada, hacer un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (14 días – UE)
Según la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
En NALA, ampliamos este plazo a 30 días para clientes particulares dentro de la Unión Europea.
Para ejercer tu derecho, envíanos un email a contact@nala.es indicando claramente tu voluntad de desistir del contrato, o utiliza el formulario de contacto en nuestra web.
Condiciones del producto devuelto
El artículo debe devolverse:
- Preferiblemente en su embalaje original
- En perfecto estado, junto con todos sus accesorios, etiquetas y documentación
- Si recibiste un obsequio junto con el pedido, deberá devolverse también
- Si el producto no se encuentra en condiciones óptimas para su venta, NALA se reserva el derecho a descontar del reembolso el coste de reacondicionamiento o depreciación
Costes de devolución y reembolsos
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- El reembolso se procesará en un máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto o del comprobante de envío.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra:
| Método de pago | Forma de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta bancaria (online) | Reembolso en la misma tarjeta |
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución sin haber recibido el reembolso, por favor escríbenos a contact@nala.es.